Refund Policy

Vi står för allt vi säljer, 100%, och vill att du ska vara helt nöjd med varje köp. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med din beställning, då är inte vi heller.

Vårt team för kundservice är utbildat och redo att hjälpa dig, så vi ber att om du inte är helt nöjd med din beställning, då ska du;

Kontakta oss inom 14 dagar från inköpsdatumet och meddela oss vad problemet är och;
Uppge ditt fullständiga namn, ordernummer, leveransadress och kontakttelefonnummer

Vi arbetar därefter tillsammans för att hitta en godtagbar lösning, oavsett om det gäller att ersätta en vara, utfärda en kontokredit eller att återbetala fullt ut beroende på hur ärendet löses.

Villkor för retur

Vid retur måste varan returneras i eller tillsammans med all originalförpackning, tillsammans med medföljande faktura & inventarielista som bevis för inköp
Varan måste vara i säljbart skick vid retur

Ångerrätt och återbetalning för konsument

Om du är konsument har du en lagstadgad rätt att frånträda ett avtal enligt Förordningarna om konsumentavtal (information, ångerrätt och tilläggsavgifter) 2013 (Förordningarna) under den period som anges nedan. Det innebär att under den relevanta perioden, om du ändrar dig eller av någon annan anledning inte vill ta emot eller behålla varor, kan du meddela oss ditt beslut att frånträda avtalet och få en återbetalning. Råd om din lagstadgade rätt att frånträda avtalet finns hos ditt lokala Citizens' Advice Bureau eller vid kontoret för Trading Standards.

Din lagstadgade rätt att frånträda ett avtal börjar löpa från datumet för bekräftelse av avsändning (det datum då vi e-postar dig för att bekräfta att vi accepterar din beställning), vilket är när avtalet mellan oss ingås. Din tidsfrist för att frånträda avtalet beror därefter på vad du har beställt och hur det levereras,

För att frånträda ett avtal behöver du bara informera oss om att du har beslutat att frånträda. Om du skickar ditt meddelande om frånträde till oss via e-post eller per post, då gäller ditt frånträde från det datum då du skickar e-postmeddelandet eller postbrevet till oss. Till exempel har du gett oss meddelande i tid så länge du får brevet i sista posten på den sista dagen i ångerperioden eller e-postar oss före midnatt den dagen.

Om du frånträder avtalet så kommer vi att:

Återbetala dig priset du betalade för varorna. Observera dock att vi enligt lag får minska din återbetalning för att återspegla en eventuell minskning av varornas värde, om detta har orsakats av att du hanterat varorna på ett sätt som inte skulle vara tillåtet i en butik. Se vår Retursida för information om vilken hantering som är godtagbar.

Denna policy gäller utöver dina lagstadgade rättigheter.

Returkostnader & porto

Vi återbetalar endast rimliga kostnader för porto om din retur beror på ett fel eller ett misstag från vår sida. Under alla andra omständigheter kan den ursprungliga portokostnaden inte återbetalas.
Om en retur krävs på grund av att varan inte passar eller på grund av att kunden ändrat sig, då är kundens ansvar att stå för kostnaderna för returfrakten.

När returen har tagits emot och konstaterats vara i säljbart skick, behandlas din återbetalning inom 14 arbetsdagar, med förbehåll för en avgift för påfyllning i lager om 10%

Ursprungliga leveranskostnader vid inköp kan inte återbetalas

Ansvar och säkerhet för en vara kvarstår hos kunden tills den har returnerats säkert till Alex Baird Handling. Vi rekommenderar att kunden vid retur har lämplig transportförsäkring via vald transportör eller leveransservice

Bekräftelse av porto är ingen garanti för leverans

Byte av vara

Om din vara inte stämmer överens med beskrivningen eller är felaktig och du tror att den är defekt, kontakta Alex Baird Handling omedelbart för att rapportera problemet. Om du behöver ett byte kan detta ordnas genom att du kontaktar oss och beskriver dina farhågor, varefter vårt team för kundservice granskar dina synpunkter och återkommer inom 1 arbetsdag.

Undantag från återbetalningspolicyn

Det finns undantag från vår återbetalningspolicy för vissa varor. Observera att detta är en icke uttömmande lista och att dessa villkor inte påverkar dina lagstadgade rättigheter som inte kan uteslutas. Personligt anpassade varor och specialkonfigurerad utrustning kan vara undantagna från byte om anpassningen och varumärkningen är permanenta och därför påverkar varans skick för återförsäljning.

Lagstadgade rättigheter

Eftersom du är konsument har vi en lagstadgad skyldighet att tillhandahålla varor som stämmer överens med detta avtal. Som konsument har du lagliga rättigheter i fråga om varor som är felaktiga eller inte som beskrivits. Dessa lagliga rättigheter påverkas inte av din rätt till retur och återbetalning i denna policy för retur och återbetalning för konsument i enlighet med Förordningarna eller något annat i dessa villkor. Råd om dina lagliga rättigheter finns hos ditt lokala Citizens' Advice Bureau eller kontoret för Trading Standards.